市委金融办调研银行网点信息无障碍化建设工作
[作者：昆明市人民政府金融办公室发布时间：2025-12-29 10:19来源：昆明市人民政府金融办公室]
为进一步做好银行金融机构信息无障碍及适老化改造工作，提升老年客户群体的服务体验。2025年12月26日，市委金融办分管领导带队前往建设银行城西支行调研银行信息无障碍化建设工作及适老化改造工作。
市委金融办一行，实地查看了网点的硬件设施改造、智能设备应用及服务流程优化等情况。重点体验了网点设置的信息无障碍化一体机，通过“长辈模式”、“大字版”页面，以及语音导航、一键呼叫人工服务等功能，保障残障人士、老年人等行动不便群体能够自主、安全办理金融业务，提升客户服务体验。同时，对“爱心窗口”、“敬老专区”以及配备的老花镜、轮椅、血压仪、助听器等便民设施和适老化改造情况进行了调研，建设银行在适老化服务创新与信息无障碍化建设方面成效显著。
市委金融办针对本次调研情况，对下一步工作提出三点指导性建议：
一是坚持“软硬兼施”，提升服务温度。要在持续完善无障碍通道、爱心座椅等“硬环境”的同时，更加注重服务“软实力”的提升。要尊重老年人的服务偏好，保留并优化柜面人工服务和现金服务，为老年人提供贴心的“一对一”陪伴式服务。
二是深化“数字赋能”，跨越“鸿沟”障碍。要继续优化手机银行APP和智能设备的适老化功能，利用金融科技手段，如语音识别、生物识别等技术，简化操作流程，降低使用门槛，帮助老年人更好地融入数字金融生活。
三是筑牢“安全防线”、守护“钱袋子”。针对老年人风险防范意识相对薄弱的特点，要在业务办理的关键环节加强风险提示和信息核对。要常态化开展针对老年人的金融知识普及反诈宣传，提升老年人的防骗意识和自我保护能力，确保老年人资金安全。
