【富滇·青温暖】富滇银行总行营业部：用服务拉近与客户的距离
[作者：陈港发布时间：2024-02-28 10:36来源：青春富滇]
“您好！请坐，请问您需要办理什么业务。”富滇银行总行营业部的工作人员每天与客户的沟通都从这句话开始。
这天，总行营业部迎来一位男性客户，他穿过厅堂径直坐到现金柜台，说：“这两张卡不能用了，请帮忙看下，着急用，是我爹妈的。”柜员接过银行卡，经查发现是卡密码被锁，随即告知营业室经理。营业室经理跟客户沟通后了解到，客户家里两位老人行动不便不能到网点办理解锁，于是在人手不够充分的情况下，营业部依然立即安排员工上门服务。
第二天一早到达客户家里后，大家了解到，客户的父母已退休多年，男主人最早在北京，后调职至云南工作，现已行动不便只能依靠轮椅，已经近两年没有下楼。而女主人听力不佳，与人沟通都显得有些困难，可以自由行动但动作迟缓。大家为客户办着业务，听他们讲着自己的故事，不知不觉一上午过去了。老人的儿子全程陪伴并将工作人员的名字记下，向客服热线致电表扬。虽然夫妻两人的业务办理仅仅只有20分钟，其余时间大家都在听他们的故事，但大家都能用心感受到，这样一对年龄加起来超过180岁的夫妻，他们需要的不仅仅是生活的照顾，更是那份来自社会的关爱与尊重。
我们整个职业生涯，用心服务好每位客户就是我们的责任。在老年人身上，这些机械业务往往只是服务的一小部分，而更多的是倾听与理解，要用心感受客户的需求，多想、多看、多换位思考。身为银行人，服务伴随我们整个职业生涯，用心服务好每位客户则是我们不变的使命与责任。
