面对新冠肺炎疫情的严峻形势，工商银行昆明分行迅速启动普惠金融服务应急方案，主动对接疫情重点保障企业，强化普惠金融服务，加大授信支持力度，以多元化的金融服务帮助中小微企业度过难关。

一、 加强续贷服务延缓还款期限

针对受疫情影响企业在续贷、转贷过程中的实际困难，分行通过将贷款期限延长、系统内展期等方式，加强对受困企业的征信保护，对受疫情影响暂时失去收入来源的小微企业，可与客户协商合理延后还款期限，暂不视为违约，并且在此期间内新发生逾期的贷款不计罚息。为小微企业提供信贷资金的无缝衔接，保障受困企业不抽贷、不断贷、不压贷。对因受本次疫情影响，暂时不能按时归还贷款的企业，分行主动对接，为企业排忧解难，通过“无本续贷”业务为客户暂时缓解压力。疫情期间，工商银行昆明分行为38户企业办理贷款展期，金额达4567万元。

二、 调增额度为企业复工复产护航

分行集中力量梳理受困小微企业客户名单，经过摸底排查，针对因疫情影响造成企业复工困难的，通过调增信用授信额度，支持企业用于房租和原材料采购等经营支出，为受困企业复工提供保障。疫情期间，工商银行昆明分行为55户小微企业调增贷款额度，调增额度达6366万元，全心全力为小微企业客户缓解实际困难，想方设法为小微企业复工复产解困护航。

三、 强化疫情防控重点领域信贷支持

分行全力支持疫情防控企业的融资需求，支持疫情防控专用品生产建设，保证信贷规模充足。通过对接云南省工信委、人民银行、国家级的重点疫情防控重点企业名单，主动加班联系客户，逐户走访了解疫情防控重点企业的融资需求，经摸排有贷款需求客户9户，目前完成审批4户，正在组织上报资料5户。针对在人民银行等国家部委重点支持名单内企业及属于各地方政府确定的疫情防控支持企业清单，或确实直接参与疫情防控相关的重点医用物品和生活物资的生产、运输和销售的小微企业及个体经营者予以定价利率优惠。

四、 开辟绿色服务通道

2月5日分行对昆明市政府第三批接待疫区游客集中住宿酒店名单进行认真梳理，筛选到石林某酒店管理有限公司为集中住宿指定酒店，分行相关部门第一时间主动联系客户，了解到公司有资金困难时，相关人员加班加点收集整理相关融资所需资料，及时上报流程，成功审批通过100万元的授信额度，从了解企业需求到授信审批通过的全流程在2个工作日内全部完成，用实际行动为企业提供融资，以高效金融服务支持防疫工作。针对医药以及与防控疫情有关的其他行业企业，分行建立信贷支持快速响应机制，在业务办理流程上实行特事特办、急事急办，做到第一时间审批发放，确保在最短时间内满足合格企业的融资需求，为企业贷款开辟绿色通道。

五、 加强线上金融服务降低融资成本

分行通过加强线上金融服务，利用普惠金融线上产品防疫情、保安全、提效率。指导客户充分运用经营快贷、e抵快贷、小微企业快捷开户平台，为企业提供7x24小时线上金融服务，满足疫区客户足不出户的金融服务需求。通过进一步降低融资成本，减少小微企业生产经营压。在积极响应政府降低小微企业融资成本的基础上，针对疫情防控企业，进一步下调贷款利率，并全额取消各项收费，降成本、保生产。