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近期，按照中国银保监会人身险部《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》、 财产险部《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》、中介部《关于保险中介从业人员队伍积极配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》精神及中国保险行业协会的有关工作要求，我市各保险机构充分发挥社会保障职能，切实支持小微企业复工复产，助力我市新冠肺炎疫情防控，主要开展了以下工作：
一是简化理赔流程，提高保险理赔效率，开通保险理赔绿色通道，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。对感染新型冠状病毒或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔；加强对医护人员特别是疫情防控一线医护人员的保险服务，主动提供意外伤害、疾病等保险保障；对受疫情影响受损的出险客户，可采取预付保险金等方式，提高理赔效率，缓解企业经营压力。
二是适当扩展保险责任，发挥保险保障功能。通过优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制，并将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等；在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染肺炎责任，为保险消费者、特别是广大医护人员提供保险保障。
三是各驻昆保险机构，尤其是专业健康险公司发挥自身特有的健康资源优势，组织有医学背景并有临床经验的内部医学专家，专门成立了健康咨询专家小组，为市民、客户、员工及家属提供健康咨询服务和就医指导服务。
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